ISO/IEC 270001
El ISO/IEC 20000-1 no es de sistemas; es de servicio.
¿Para qué sirve el ISO 27001 en Telat Group?
ISO 27001 no trata de sistemas. Trata de confianza.
En un contact center, la información es el activo más delicado que existe: datos personales, financieros, contratos, grabaciones… este ISO evita que un descuido se convierta en una crisis legal, reputacional o comercial.
Proteger la información crítica del negocio y del cliente
En Telat Group tenemos:
- Miles de accesos diarios
- Decenas de sistemas
- Alta rotación de personal
Con el ISO 27001:
- Define qué información es crítica
- Controla quién accede, cuándo y cómo
- Se reducen fugas, errores y abusos
Menos riesgo invisible. Más control real.
Evitamo que el “error humano” cueste millones
La mayoría de los incidentes no son hackers. Son:
- Contraseñas compartidas
- Pantallas abiertas
- Archivos enviados donde no van
El ISO 27001:
- Establece reglas claras
- Crea conciencia en toda la organización
- Diseña controles que previenen errores
Cumplimos con leyes y contratos
la Protección de datos no es opcional.
ISO 27001 ayuda a:
- Cumplir regulaciones de privacidad
- Responder auditorías y clientes exigentes
- Evitar multas, demandas y rescisión de contratos
Orden legal antes de que el problema exista.
Se da tranquilidad al cliente corporativo
Para muchos clientes grandes, ISO 27001 significa:
“Mis datos están seguros aunque haya rotación, presión y volumen.”
Es un habilitador comercial:
- Abre puertas
- Acelera cierres
- Reduce fricciones legales
Integrar la seguridad a la cultura
ISO 27001 no busca policías internos.
Busca:
- Hábitos correctos
- Procesos claros
- Liderazgo responsable
Cuando la seguridad es parte de la cultura, deja de estorbar y empieza a proteger.
Preparara a la empresa y cliente ante incidentes inevitables
Ninguna organización está exenta de incidentes.
ISO 27001:
- Define cómo detectar, responder y aprender
- Reduce impacto y tiempo de reacción
- Evita el pánico y el encubrimiento
En Telat Group cuando pasa algo, ya hay un plan.
ISO/IEC 22301
El ISO/IEC 20000-1 no es de sistemas; es de servicio.
Servicios
enfoque total en la entrega y gestión del servicio de TI, no solo en la tecnología.
SLA
acuerdos claros, medibles y exigibles con el cliente (tiempos, disponibilidad, calidad).
Mejora continua
optimización constante del servicio basada en métricas y desempeño.
¿Para qué sirve un ISO 22301 en Telat?
¿Para qué sirve el ISO 22301 en un contact center en Telat Group?
El ISO 22301 no es para cuando todo va bien. Es para cuando algo sale mal… y aun así el negocio no se detiene.
Es el estándar que evita que una crisis se convierta en desastre operativo.
Asegurar continuidad del servicio pase lo que pase
En Telat Group, los riesgos son reales:
- Caídas de sistemas
- Cortes de energía
- Ausentismo masivo
- Bloqueos, contingencias sanitarias o sociales
Este ISO 22301 nos obliga a:
- Identificar riesgos críticos
- Definir planes claros de continuidad
- Garantizar que el servicio siga operando
Menos improvisación. Más resiliencia.
Evitar decisiones caóticas en momentos críticos
Sin un plan:
- Todos opinan
- Nadie decide
- Se pierde tiempo valioso
Con el ISO 22301 tenemos definido:
- Quién decide
- Qué se prioriza
- Cómo se comunica
Proteger la confianza del cliente
Para el cliente, una crisis no es excusa.
ISO 22301 ayuda a:
- Cumplir compromisos aún en contingencia
- Comunicar de forma oportuna y profesional
- Evitar daños reputacionales
No se trata de evitar crisis, sino de no fallar cuando importan.
Cuidar a las personas en escenarios de presión
Cuando todo tiembla:
- La gente entra en pánico
- El liderazgo se pone a prueba
El ISO 22301 en Telat:
- Establece protocolos claros
- Reduce la incertidumbre
- Protege la seguridad y el bienestar
La gente rinde mejor cuando sabe que hay un plan.
Convertir la incertidumbre en una ventaja estratégica
ISO 22301 no es solo defensa:
- Permite responder más rápido que la competencia
- Mantiene ingresos cuando otros se detienen
- Refuerza la reputación
La resiliencia también es un diferenciador en la operación.
ISO/IEC 90001
El ISO/IEC 20000-1 no es de sistemas; es de servicio.
Servicios
enfoque total en la entrega y gestión del servicio de TI, no solo en la tecnología.
SLA
acuerdos claros, medibles y exigibles con el cliente (tiempos, disponibilidad, calidad).
Mejora continua
optimización constante del servicio basada en métricas y desempeño.
¿Para qué sirve un ISO/IEC 9001-1 en Telat?
El ISO/IEC 20000-1 no es de sistemas; es de servicio. En Telat sirve para que la tecnología no sea un riesgo, sino un habilitador del negocio.
Que la tecnología deje de ser un cuello de botella
En operaciones grandes, como la de Telat, los problemas tecnológicos pueden ser de muy variados:
- Caídas de marcadores
- CRM lento
- Audífonos, accesos, licencias, redes, entre muchos otros.
El ISO 20000-1 nos permite
- Define cómo se gestionan los servicios de TI
- Establece responsables claros
- Reduce tiempos muertos y parches de último minuto
Resultado: menos interrupciones, más continuidad operativa.
Convertimos incidentes en procesos (no en crisis)
Sin un sistema:
- Cada falla es un drama
- Cada caída es culpa de alguien
- Cada urgencia se maneja diferente
El ISO 20000-1
- Hay procesos claros para incidentes, problemas y cambios
- Se prioriza con criterio, no con gritos
- Se aprende de cada falla
Menos estrés. Más control.
Se protege la experiencia del agente y del cliente
Cuando TI falla:
- El agente se frustra
- El cliente se enoja
- El supervisor improvisa
ISO 20000 asegura que:
- Las herramientas funcionen de forma consistente
- Los cambios se hagan de manera controlada
- El servicio no se degrade por decisiones técnicas mal planeadas
Tecnología al servicio de la gente, no al revés.
Alinear TI con el negocio (no como área aislada)
El ISO 20000 obliga a TI a pensar en:
- Niveles de servicio (SLAs)
- Impacto al cliente
- Prioridades del negocio
Es decir, TI deja de “apagar fuegos” y empieza a soportar resultados.
Escalar sin romper la operación
Con más de 700 colaboradores, crecer sin control tecnológicopuede ser un suicidio operativo.
Con el ISO 20000 podemos:
- Planear capacidad
- Gestionar cambios sin afectar campañas
- Soportar nuevos clientes sin colapsar
Crecimiento con estructura no con ocurrencias.
